Libro de Reclamaciones

Tu opinión es importante para nosotros. Presenta tus reclamaciones y sugerencias de manera fácil, rápida y segura.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un instrumento de protección al consumidor que permite registrar quejas y reclamos sobre nuestros servicios educativos.

Información Importante

Transparencia
Todo proceso es transparente y justo

Tipos de Reclamaciones

Reclamo
Disconformidad relacionada con los servicios educativos prestados o el cobro de los mismos.
Queja
Disconformidad no relacionada directamente con los servicios, sino con la atención al público.
Sugerencia
Propuesta de mejora para optimizar nuestros servicios y atención al usuario.

Marco Legal

Normativa que respalda el Libro de Reclamaciones

Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
Establece los derechos de los consumidores y la obligación de los proveedores de contar con un Libro de Reclamaciones a disposición del público.
Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM
Aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, precisando el procedimiento y plazos de atención de los reclamos.
Decreto Supremo N.º 006-2014-PCM
Modifica el reglamento anterior e incorpora la obligación de contar también con Libro de Reclamaciones Virtual para entidades que presten servicios por medios digitales.
Directiva N.º 002-2015-INDECOPI/DIR-COD-INDECOPI
Establece las disposiciones complementarias para el correcto uso, conservación y atención del Libro de Reclamaciones por parte de instituciones educativas y otros proveedores de servicios.
Normas del Ministerio de Educación
Obligan a los institutos y escuelas de educación superior a implementar un Libro de Reclamaciones físico y virtual, visible y accesible para los estudiantes y usuarios.
Ley N.º 30220 — Ley Universitaria (aplicable por analogía a institutos)
Reconoce el derecho de los estudiantes a un servicio educativo de calidad y a mecanismos de reclamo y apelación ante vulneraciones de sus derechos.

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Proceso de Atención

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Nuestro equipo especializado analiza tu caso y recopila la información necesaria.

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Investigación

Se coordina con las áreas involucradas para investigar los hechos reportados.

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Te enviamos la respuesta oficial con las acciones tomadas y/o soluciones propuestas.

Seguimiento de Reclamaciones

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Tus Derechos

Conoce tus derechos como consumidor de servicios educativos

Reclamos por servicio o atención al usuario

Por deficiencia en la atención brindada en ventanillas, secretaría o coordinación académica.

Reclamos administrativos o económicos

Por situaciones en las que el instituto cobra montos indebidos, no respeta tarifas publicadas o realiza cobros adicionales no informados

Reclamos académicos

Se presentan cuando el estudiante considera que hubo un incumplimiento académico o error relacionado con su formación o evaluación

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